Pièces de camions Sicard, une entreprise avec un service au féminin

Comptant des années d’expertise, Pièces de camions Sicard s’est forgé une importante réputation en tant que garage de véhicules lourds, à Saint-Paul comme dans le reste de la région. Il doit cette renommée à son service géré par trois femmes qui ont su prendre leur place dans ce secteur masculin et acquérir le respect de leurs clients en leur prouvant leur savoir-faire.

L’établissement a ouvert ses portes en 1994, par Normand Sicard, mais c’est en 2011 que Nancy Giroux et son mari, Mannix Marion, ont pris les rênes de l’entreprise. Étant également propriétaire de Marion Asphalte, le couple cherchait un endroit où entretenir ses véhicules. « Nous voulions un garage pour pouvoir nous réparer. Quand nous avons entendu que celui de Normand Sicard était à vendre, nous nous sommes dit que nous allions pouvoir avoir des clients en plus et rentabiliser l’entreprise », relate Mme Giroux.

Au commencement, le garage réparait notamment des véhicules lourds, des machineries ou des tracteurs. La nouvelle administration a toutefois décidé de diversifier ses services aux camionnettes et aux voitures de diverses tailles : « Le plus petit véhicule que nous avons réparé est une Smart #2. Mais nous faisons aussi de gros loaders. »

Une clientèle respectueuse

Nancy Giroux est principalement responsable du service à la clientèle au garage. Cependant, sa vocation était tout autre avant l’acquisition du bâtiment. « J’étais agente d’immeuble. Dans ma tête, je venais apprendre comment m’occuper de la compagnie, je le montrais à des commis et je retournais vendre des maisons », raconte-t-elle. La situation s’est avérée plus ardue que prévu. Même si elle connaissait quelques termes de véhicules, Mme Giroux confie qu’elle ignorait le nom des pièces. Elle a dû tout apprendre sur le tas.

La co-propriétaire a donc acquis les connaissances nécessaires pour bien répondre à ses clients. Elle remarque d’ailleurs qu’ils ne viennent pas seulement pour les composantes dont ils ont besoin, mais aussi pour l’écoute et le service offerts par les employés. Appréciant grandement les liens qu’elle a développés au garage, Nancy Giroux a revu son plan de carrière. « Finalement, je ne suis jamais retournée vendre des maisons », mentionne-t-elle.

Pièces de camions Sicard a la particularité d’employer non pas une, mais trois femmes en charge du service à la clientèle. Nancy Giroux, Josianne Vachon et Chloé Desrosiers se partagent les tâches et gèrent les lieux d’une main de maitre. Leur expertise et leurs connaissances leur ont apporté le respect de leurs clients, majoritairement masculins. Questionnée à savoir s’il a été difficile pour ses collègues et elle de se faire une place, Mme Giroux répond que tout s’est bien déroulé en général: « C’est arrivé deux fois seulement durant toutes ces années que des clients n’ont pas voulu se faire servir. C’est rare que nous n’avons pas de bons clients. »

Une réputation bien ancrée

Une grande célébration est prévue le 12 septembre prochain afin de souligner les 15 ans du garage sous la nouvelle direction. L’établissement a pris du galon depuis tout ce temps. Avec un agrandissement majeur en 2021 et l’implantation, quelques années plus tard, d’une mezzanine, l’entreprise a augmenté sa capacité d’entreposage. Elle fait désormais des affaires avec des clients à l’échelle de la province, de Montréal à Baie-Comeau en passant par Dolbeau-Mistassini. Pièces de camions Sicard s’est donc construit une réputation qui lui prédit encore de nombreuses années à venir. « Nous sommes petits, mais nous pouvons compétitionner avec les plus gros garages », se réjouit en terminant Nancy Giroux.