Le Manoir Heather Lodge reconnu pour sa qualité

S'inspirant de l'expérience vécue au CHSLD Heather, certifié depuis 2002, le centre a revu son organisation, ses politiques et ses procédures afin de s'assurer qu'elles répondent aux nouvelles normes d'Agrément Canada. Il a dû se conformer à 65 critères. Une démarche qui n'a pas été de tout repos, mais qui aujourd'hui, assure le directeur général, Paul Arbec, est bénéfique pour les 84 usagers.

«Notre clientèle, nos employés et nos partenaires ont été sondés afin de s'assurer que nous respections les meilleures pratiques qui existent dans l'octroi de services en soins de longue durée», explique-t-il.

Cela se traduit notamment par une décentralisation de l'autorité, des chefs d'équipe mieux outillés ainsi que par la création d'une division des ressources humaines.

De plus, les 125 employés de l'établissement ont suivi une formation traitant de l'importance de considérer le centre comme un milieu de vie et non pas comme un milieu de travail. «C'est nous qui devons nous adapter aux bénéficiaires et non le contraire. Il faut respecter leur intimité, leurs goûts, leurs besoins», mentionne Paul Arbec.

Ce dernier se dit très heureux du travail accompli. D'ailleurs, le 18 juin dernier, il a partagé sa satisfaction avec tous les membres du personnel, les résidants, leurs proches ainsi que des partenaires de la santé et du secteur municipal.

Il a salué leur engagement, indispensable à l'avancement de cette démarche d'amélioration continue de la qualité des services.

«Les employés ont relevé le défi avec brio», fait-il valoir.