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Comment gérer les clients mécontents…

:Matinées lanaudoises

par Louis Pelletier
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Article mis en ligne le 20 novembre 2008 à 10:28
Lisez les 2 commentaires à propos de cet article / Réagissez à cet article

Professeur aux HEC de Montréal, Jean-Charles Chebat est ici entouré de Nathalie Breault du ministère du Développement économique, de l'Innovation et de l'Exportation, de l'éditeur Benoit Bazinet de Transcontinental, Claudine Baillargeon d'Emploi Québec, Jean-François Hénault du Centre local d'emploi et, à droite, de Bernard Dostie d'Investissement Québec, Dominique Collin de Martin, Boulard et associés et Michel Dupaul du Centre financier aux entreprises Desjardins. - Photo Jean Chevrette

Comment gérer les clients mécontents…

:Matinées lanaudoises

«Face aux clients mécontents, il faut des employés compétents en mesure d'apporter des solutions sur le champ. Ces employés, il faut bien les préparer à ce défi et bien les rémunérer.» C'est ce qu'a fait valoir mercredi le conférencier invité aux Matinées lanaudoises.

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Vos commentaires

Anne-Marie Cordeau

Commentaire mis en ligne le 25 novembre 2008
Félicitation pour l’excellente réussite de cet événement. J’ai eu le privilège d’échanger quelques mots avec monsieur Jean-Charles Chebat, professeur aux HEC de Montréal.

À la recherche de l’excellence en matière de service à la clientèle, nous sommes toujours en chemin et nos connaissances ne sont valables que dans la mesure où on les transforment en : Savoir faire, savoir être et savoir dire.

Arrêtez de vendre et commencer à écouter vos clients.

Anne-Marie Cordeau

Commentaire mis en ligne le 25 novembre 2008
Félicitation pour l’excellente réussite de cet événement. J’ai eu le privilège d’échanger quelques mots avec monsieur Jean-Charles Chebat, professeur aux HEC de Montréal.

À la recherche de l’excellence en matière de service à la clientèle, nous sommes toujours en chemin et nos connaissances ne sont valables que dans la mesure où on les transforme en : Savoir faire, savoir être et savoir dire.

Arrêtez de vendre et commencer à écouter vos clients.

http://www.annemariecordeau.com/

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